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キャラクターを使った販促の方法を紹介しています。 キャラクターの持つチカラを紐解き、ビジネスに活用しましょう。(マガジンID:0000132694)

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キャラクター販促469 共感を得るには

少し前(446号)に信頼感を勝ち取るためにお客様の声が集められない場合、
実演をするといい
という話を書いたのですが、覚えておられるでしょうか?


その時はお客様の声を使う意味として「信頼性」を挙げたのですが、
お客様の声にはもうひとつの意味があります。


それは・・・


「共感」です。


人が行動しお金を払うには絶対的な原則があります。


それは、自分の今抱えている問題や、悩みを解決する為に
行動する(お金を払う)という事です。


この悩みという部分はとても共感しやすいんですね。
そしてキャラクターも共感してもらいやすいツールです。


お客様の声をそのまま掲出できる場合はいいのですが、
顔、名前は出さないでという場合とか、アンケートでわからない場合とか、
キャラクターに代弁させると良いですよ。


そしてその共感できる声を集めるには、お客様に

・提供しているサービスや商品を知る前の情況
・サービスや商品を知るきっかけ
・購入した理由
・使ってみての感想
・さらにどんな変化があったか

など、時間軸に沿って質問するとお客様も答えやすいです。


その答えをストーリーに仕立てて、キャラクターに喋らせるのです。


参考になれば幸いです。

Posted by born1963 : 23:37 | Page Top ▲

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