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キャラクター販促317 フォローアップ

一度ご購入いただいたお客様をリピーターに、
そして常連に育てていく施策としてフォローアップがあります。


例えば自動車を車検に出したら、一週間後、お車の調子はいかがですか?
とお伺いの電話をしてみるとかですね。


これ、なかなか強力なツールなんですが、利用している人が少ない。
かかるのは僅かな手間と僅かな金額だけなのにです。


やらない理由の一番はこういうフォローアップは「トラブルの元」
だという考え方ですね。


しかし、根っからのクレーマーはともかく、
苦情の多くは何がしらかの原因があったからこそです。


つまりフォローアップをしていなくてもトラブルの種は存在し、
いずれはクレームに育ってしまうわけです。


要はフォローアップがトラブルの元なのではなく、
フォローアップによってトラブルの種が事前に見つけられるということです。


いずれにしろトラブルの種は種の内に取り除いて置かなければ
あとあと大変なことになるります。


こういう時にキャラクターがあれば、フォローアップ時の
コミュニケーションを円滑にすることができますし、
フォローアップのネタそのものにもなりますね。


参考になれば幸いです。

Posted by born1963 : 10:40 | Page Top ▲

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