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キャラクター販促279 本音

今日は、キャラクターにはこんな効能もあるんだよ
というところをお伝えします。


それは、お客様の本音を聞きだす力があるってこと。


12月のこの時期になるとお店でもメーカーでも
何か賞品が当たるというキャンペーンをやっていますよね。


大抵の場合、そこにはアンケートが付いています。
どこもお客様の本音を知りたいのは一緒ということですね。


お客様の本音がわかれば、商品のや、接客その他、
お客様に自社を選んでいただける方法がわかりますから。


そこで、アンケートということになるんですが、
回収したアンケートを良く見てみると、通り一遍の答えしか返ってこない。


通り一遍の答えでも書いてあればいい方で、大多数は何も書いていません。


これではお客様の本音なんて知る由もありません。


そこで、少しでもお客様の本音を引き出す工夫が必要になるのですが、
それにキャラクターを使うことができるのです。


人間には本音と建前という2種類の言葉がありますが、
見知らぬ人に接する場合、大抵は建前がでてくるんですね。


無意識のうちにいい格好をしてしまうのですね。


それともう1つ「自分の本音がわからない」といこともあるのです。


お客様には本音を書く意思があるんだけど、
わからないものをわからないとしか言えないわけです。


そこでキャラクターによる商品の利用シーンなどをいくつか見せることで、
消費者が本音を語る助けになるわけですね。


さらにキャラクターにお客様に語りかけさせるようにします。
お客様に会話をするように仕向けるのです。


そして、その会話をしたときの心の声を書いていただくのです。


このようにすると、お客様が自分自身を客観視することができるのです。
心理テストに近いと言えるかもしれません。


まぁ、実際にそこまで凝ったことをしなくとも、
設問をキャラクターの口から言わせるだけで
回答率が格段に上がるんですけどね。


参考になれば幸いです。

Posted by born1963 : 11:42 | Page Top ▲

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