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キャラクター販促225 「案内力」

最近はコンシェルジュサービスとか、○○ソムリエとか、
利き酒師とか、新しいサービスが増えています。


彼らが何をやっているのかというと、実は「案内」なんです。


「○○のサービスはこちらで受けられます」とか
「こちらは○○とほぼ同じですが、△円お買い得になっています」とか
「○○にはこの××が合います」とかですね。


私が学生の頃、百貨店でアルバイトをしていた時に
お客様から一番沢山質問されたのは
「○○はどこですか?」と他の売り場についての質問です。


商品について質問される場合は、買う気マンマンのお客様から
「AとBはどう違う?」という比較の質問がたまにあるだけで、
商品の中身についての質問はほとんどありませんでした。


逆に言うとワインのようなスペシャリストが必要な商品は少ないのです。


あなたが普段からお客様の動向に気を配っている方なら、
お客様が迷う場所というのはすぐにわかると思います。


お客様がが迷いやすいポイントには案内人を置きましょう。
お客様は面倒くさいのが嫌いです。
わからなくなったらよほどの必然性がない限り、
判断を棚上げし買うのを止めてしまいます。


つまり、案内人を置くだけで売り上げは伸びます。
そして余分な人手が使えない今だからこそ、
その案内人のかわりにキャラクターのPOPを作りましょう。


参考になれば幸いです。

Posted by born1963 : 16:28 | Page Top ▲

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