キャラクター制作＆販促企画書：ゆかいな販促実践会

クチコミが強力なマーケティングツールだということは
皆さん、ご存知だと思います。

しかし、当たり前の話ですが、クチコミを自由に起こすことはできません。
なぜなら、お客様の自主性に任されるからですね。

ただ、多少なりとも意図的に導くことはできるわけです。
それが、前回書いた「あなたが得意なことを、
お客様が他の人につい話したくなるくらい、独創的かつ、徹底的にやる」
ことだったり、「お客様が期待していないところで、
サービスを提供する」ことだったりするのです。

しかし、それにしても受身であることには違いありません。

では、攻めのクチコミ戦略はないか？

実はひとつだけあります。
それも、皆さんご存知なんですけど、意外とやっていないことです。

それは。。。

「ご紹介プログラム」です。

大手が資本に物を言わせてやっているのと基本的に同じです。

「お客様を紹介してください。ご紹介いただいたお客様には○％割引、
ご紹介くださったあなた様にも○円キャッシュバックいたします」

とか言うやつですね。

もちろん、大手と同じコトをして中小が成功するはずありません。
中小ならではの小回りを利かせて、ほんの少しアレンジするのです。

例えば大手ならばら撒きですけど、
あなたのところでは、上得意のお客様にだけお願いする。

あるいは、上述の「お客様が期待していないところで、サービスを提供する」
時に、「お気に召していただいけたら、お友達をご紹介ください」
と裏にお客様の名前を書く欄を設けたクーポン券を差し上げる。

もちろん、ご紹介いただいたら、必ずお礼の葉書くらいは送りましょう。
文は定型のものでいいですが、手描きにすること。
これは凄く大切ですよ。

これをしなかったら、逆に悪いクチコミが立ちます。
「あの店は客を紹介してやったのに、礼のひとつも言わない」って。
そんな噂が流れたら、回復するのは困難ですからね。

参考になれば幸いです。