キャラクター制作＆販促企画書：ゆかいな販促実践会

ディズニーランドの素晴らしいサービスや、キャストもモチベーションの高さ、

あれの秘密を知りたいという方は沢山います。

そういう方に向けて、ディズニーを取材した本や、

ディズニーランドでキャストとして働いていた人が書いた本などは

それこそ書店の1コーナーになるほど出ています。

しかし、この「ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法」は
それらの本とは全く違います。

なんと！ 知る人ぞ知るディズニー・インスティチュートという、
フロリダのディズニーワールドで、外部の企業経営者やマネージャー達に、
ディズニー流のサービスを研修している部門が書いている本なのです。

ですからここに書かれている内容は
ディズニーの経営方針そのもの。
マネージメント方法そのもの、
そして運営ノウハウそのものなのです

ディズニーの「日々システムとして感動をつくり出す」ための
科学的な方法がキッチリと解説されています。

もちろん、ディズニー・インスティチュートの卒業生（？）である
様々な企業、役所の素晴らしい事例も豊富に紹介されています。

事例にはもちろんディズニーランドの例、
例えばディズニーランドのゲートをくぐると売れもしないのに
朝一番からポップコーンを作っている理由とかも紹介されています。

しかしこの本のメインはそうした事例ではなく、
ディズニーマジックの本質「クォリティ・サービス・サイクル」を
教科書のように解説しているところです。

これだけは、絶対に類書では見ることができません。
もちろん、あれだけのサービスを普遍化させる仕組みですから、
シンプルだけどメチャメチャ奥が深い。
一度読んだだけでは到底理解できない内容です。

何度も読み返して、実践し、本質をつかみ取って行くしかないのでしょうね。

これからの世の中は、どんな業種であってもサービス業と認識しないと
生き残れないと言われています。

ですから、>「ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法」は、
ありとあらゆる業種の人に読んで頂きたい至高の一冊です。